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Benchmark: Transparenz schafft Klarheit |
Wissen Sie, wo Ihr Optimierungspotenzial steckt? Wer die Kundenzufriedenheit aktiv mitgestalten will, kommt um ein gutes Benchmarking nicht herum.
Liegt Ihnen die Kundenzufriedenheit am Herzen, wollen Sie den Verkauf steigern oder fördern Sie Ihre Mitarbeiter mit einem Coaching, um Ihr Unternehmen weiterzubringen? Abgestimmt auf Ihre Unternehmensziele werden geeignete Benchmarks gesetzt und die Resultate überprüft. Dazu liefert kein geringerer als der Kunde selbst die stärksten Argumente. Denn sein Feedback reflektiert, was er vom Unternehmen und den Produkten hält. Messen Sie also die Kundenzufriedenheit, um zu erfahren, wo Ihre Stärken und Schwächen liegen:
Das Geheimnis eines guten Benchmarks
Die Befragung sollte wenn möglich auf dem gleichen Kommunikationsweg
(Telefon, E-Mail, Web) der Beratung stattfinden und gleich
anschliessend durchgeführt werden. So wird erreicht, dass Kunden ein
relativ unverfälschtes Feedback abgeben – denn das Kundenerlebnis ist
noch präsent. Diese Methode sichert ein unbefangenes Feedback über
qualitative und quantitative Aspekte.
Die richtigen Fragen führen ans Ziel
Um
die verschiedenen Interaktionen mit Kunden messen zu können, sind
unterschiedliche Fragenkataloge von Vorteil. Trotzdem ist es wichtig,
dass diese eine gemeinsame Schnittmenge aufweisen. Denn daraus leiten
sich die relevanten Daten ab, die beim Vergleich der verschiedenen
Funktionsbereiche und dem Setzen des Benchmarks relevant sind.
Kompetenzen übertragen
TeleFaction's adressatengerechte Reportings im Analyse-Cockpit schaffen Transparenz und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeitenden auf jeder Stufe in Eigenverantwortung handeln können. Optimieren Sie dort, wo es für Sie wichtig ist.
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