|
Fachbegriffe, Konzepte und Abkürzungen |
Was heisst eigentlich ...? Hier finden Sie eine Auswahl an Fachbegriffen, Konzepten und Abkürzungen.
Die nachstehende Themenliste wird ständig ausgebaut.
| Abkürzung |
Begriff |
| |
|
| |
Benchmark |
| BI |
Business Intelligence |
| |
Churn Rate |
| CTI |
Computer Telephony Integration |
| CLV |
Customer Lifetime Value |
| |
Customer Experience |
| CEM |
Customer Experience Management |
| CFM |
Customer Feedback Management |
| CRM |
Customer Relationship Management |
| IVR |
Interactive Voice Response |
| KPI |
Key Performance Indicator |
| |
Mystery Shopping |
| NPS |
Net Promoter Score |
| RoB |
Return on Behavior |
| RoB-Magazine |
Return on Behavior-Magazin |
| |
Satisfaction Capture |
| ROI |
Return on Investment |
| |
Service Excellence |
| |
Service Level |
| SLA |
Service Level Agreement |
| |
Voice of Customer |
| |
Voice Recording |
Erfahren Sie mehr von unseren Experten:
 Kontakte
Kontaktformular
|
